FAQ

Si l'appel est correctement transmis au casque mais que vous n'entendez pas la sonnerie de l'appel, veuillez vérifier à la fois les paramètres audio du téléphone (sonnerie audio, appel, multimédia, etc.) et les options activées lors de l’appairage du téléphone au système N-Com (dans le menu Bluetooth, sélectionnez l'icône d'engrenage à côté du nom N-Com et cochez les options dans la page dédiée).

Si l'appel est correctement transmis au casque mais que vous n'entendez pas la sonnerie de l'appel, vous devez régler le volume audio de votre smartphone.

Nous vous invitons à :

- appairer et connecter l'iPhone au système N-Com

- passer un appel depuis l'iPhone

- pendant que l'appel est en cours, augmentez le volume du téléphone. À ce stade, une échelle de niveaux apparaît sur l'écran de l'iPhone permettant de régler le volume (Bluetooth) de la sonnerie transmise au système N-Com.

Pour plus d’informations :

Pour consulter la liste des navigateurs moto compatibles avec les systèmes N-Com, les modalités d'appairage et de fonctionnement, cliquez ici.

Les modèles non illustrés n'ont pas été testés officiellement et nous ne pouvons donc pas garantir une fonctionnalité complète.

Pour consulter la liste des navigateurs moto compatibles avec les systèmes N-Com, les modalités d'appairage et de fonctionnement, cliquez ici.

Les modèles non illustrés n'ont pas été testés officiellement et nous ne pouvons donc pas garantir une fonctionnalité complète.

Vérifiez que le système N-Com est compatible avec le programme N-Com Easyset, cliquez ici.

Vérifiez que le connecteur MINI USB est fermement et complètement inséré dans son homologue sur le système N-Com. L'échec de la reconnaissance peut être dû au fait que le connecteur n'est pas fermement inséré dans son homologue.

En alternative :

- dans le cas des systèmes de série “X” : vérifiez que le connecteur du câble USB du système N-Com est bien inséré dans le connecteur correspondant de l'e-box (le boîtier noir en plastique qui s’insère sur le côté du casque)

- débranchez le système N-Com de l'ordinateur puis rebranchez-le

- changez de port USB sur l'ordinateur

- redémarrez le PC/MAC

- vérifiez que l'Antivirus ne crée pas de problèmes dans la reconnaissance USB

- connectez le système N-Com à l'iPhone

- si disponible, essayez d'utiliser un autre câble USB

Si vous utilisez un Mac, vérifiez la surveillance des entrées :

- Sur le Mac, sélectionnez le menu Apple >> Préférences système. Cliquez sur Sécurité et Confidentialité, puis cliquez sur Confidentialité.

- Sélectionnez « Surveillance entrée ».

- Cochez la case en regard de l'application qui doit être autorisée à surveiller les dispositifs d'entrée.

- Décochez l'option pour désactiver l'accès à cette application.

- Redémarrez le MAC pour enregistrer les paramètres

Le problème semble être dû au fait que le programme N-Com EASYSET met trop de temps pour récupérer le fichier de mise à jour. Nous vous recommandons de déplacer (ou de re-télécharger) le fichier de mise à jour sur le Bureau, afin qu'EASYSET puisse le trouver très rapidement et facilement.

Si le problème se reproduit, nous vous suggérons de :

- si cela est affiché dans le message de Windows, sélectionner « Attendre la réponse du programme »

- essayer d’exécuter la mise à jour en changeant d'ordinateur

- si vous utilisez un ordinateur avec le système d'exploitation Windows 10 ou 11, veuillez vous référer à la question « WINDOWS 10/11 ET PROBLÈMES DE MISE À JOUR DU MICROLOGICIEL »

Vérifiez que la connexion Internet est active.

L'erreur peut être résolue en désactivant le pare-feu Windows ou le pare-feu personnel.

La connexion au serveur peut être bloquée par un antivirus/pare-feu.

Si pendant le processus d'installation du micrologiciel, l'opération se bloque/s'arrête, nous vous suggérons de :

- débrancher le câble USB de l'ordinateur

- fermer le programme N-Com EASYSET

- redémarrer l'ordinateur

- rouvrir le programme N-Com EASYSET

- reconnecter le système N- Com à l'ordinateur et procéder de nouveau à la mise à jour (même si le produit n'est pas reconnu par le programme. Dans le coin supérieur droit, où le logo du produit est généralement affiché, vous verrez l’indication « Gestion micrologiciel ».)

Le problème peut être résolu en désactivant temporairement la signature numérique des pilotes.

Suivre les étapes ci-dessous :

1. Cliquez sur le bouton MARCHE de Windows

2. Dans le champ de recherche, saisissez « EXÉCUTER » puis appuyez sur ENTRÉE

3. La fenêtre « EXÉCUTER » s'ouvre. Saisissez dans le champ libre la commande : shutdown /r /o (en maintenant les espaces comme indiqué)

4. Après avoir redémarré le système, sélectionnez « Dépannage »

5. Sélectionnez « Avancé »

6. Dans la fenêtre « Options avancées », sélectionnez « Paramètres de démarrage »

7. Dans la page-écran « Paramètres de démarrage », cliquez sur « Redémarrer » pour redémarrer l'ordinateur

8. Après le redémarrage, dans la fenêtre « Paramètres de démarrage », appuyez sur F7 pour sélectionner « Désactiver imposition signature pilote »

9. Le PC redémarre

Procédez ensuite à la mise à jour du système N-Com.

La signature numérique des pilotes est restaurée automatiquement lorsque l'ordinateur est éteint. Si vous procédez à nouveau à la mise à jour du système, vous devrez alors répéter la procédure que nous vous avons envoyée.

Le système B601 n'est compatible avec aucune application pour smartphone.

Le système peut être géré à partir du clavier N-Com situé sur le casque ou à partir du programme PC/MAC N-Com EASYSET.

Vérifiez que le système N-Com est compatible avec le programme N-Com Wizard, cliquez ici.

Nous vous recommandons de :

- Désinstaller le programme N-Com Wizard de votre ordinateur

- Télécharger et installer la dernière version disponible de N-Com Wizard (2.5) sur votre PC

- Connecter le système N-Com au PC et vérifier que le système est correctement reconnu par le programme

Le cas échéant :

- vérifiez que les connexions des différents composants du système N-Com sont bien effectuées

- vérifiez que le câble USB est fermement inséré dans son homologue

- si disponible, utilisez un autre câble USB

- si disponible, essayez avec un autre PC

Une mise à jour du micrologiciel du système est nécessaire pour modifier la langue des annonces vocales.

Procédez comme suit :

- Téléchargez et installez la dernière version disponible de N-Com Wizard sur votre PC

- Connectez le système N-Com au PC

- Ouvrez le programme N-Com Wizard en sélectionnant l'option « Exécuter en tant qu’administrateur » (cliquez sur l'icône du programme avec la touche droite de la souris)

- Sélectionnez le menu « Mise à jour du micrologiciel »

- Sélectionnez le drapeau de la langue choisie pour les Annonces Vocales

- Appuyez sur le bouton « Installer la mise à jour du micrologiciel » et poursuivez la mise à jour

Avant toute chose, vérifiez que le système N-Com concerné est compatible avec l'application N-Com Wizard.

Ensuite, connectez le système N-Com au programme N-Com Wizard et vérifiez dans le menu « Mise à jour du micrologiciel » que l'option « Utiliser avec Tom Tom » N'est PAS activée.

Si le problème persiste :

- Désinstallez et réinstallez l'application sur le téléphone

- Supprimez et répétez l’appairage entre le téléphone et le système N-Com

Nous vous conseillons de :

- vérifier que le système est correctement installé dans le casque, en vérifiant que toutes les connexions sont correctes et qu'il n'y a pas de défauts évidents

- vérifiez que le clavier est bien connecté à son homologue

- vérifiez si, en le connectant au programme informatique spécifique (N-Com EASYSET ou N-Com Wizard), le système est correctement reconnu. Si c'est le cas, mettez le système à jour.

- pour les systèmes où le compartiment de la batterie est accessible, débranchez le connecteur de la batterie de son homologue et rebranchez-le après quelques minutes.

Si le problème persiste, veuillez contacter le revendeur où vous avez acheté le produit pour obtenir une assistance technique.

Nous vous conseillons de vérifier dans le programme N-Com EASYSET - section PARAMÈTRES - que l'option SIDE TONE n'est pas activée.

Si l'option est activée, désélectionnez-la.

Si le problème persiste, procédez à la RÉINITIALISATION de tous les systèmes concernés.

Nous vous conseillons de vérifier que le système est correctement installé dans le casque, en vérifiant que toutes les connexions sont correctes et qu'il n'y a pas de défauts évidents.

Le problème peut être lié à un défaut du câble de charge / du bloc d'alimentation USB / de la carte électronique ou bien à la nécessité de remplacer la batterie en raison de la fin de sa capacité de charge.

Si disponible, essayez d'utiliser un autre câble USB ou un autre bloc d’alimentation USB.

Si le problème persiste, veuillez contacter le revendeur où vous avez acheté le produit pour obtenir une assistance technique.