FAQ

Se la telefonata viene correttamente trasmessa al casco ma non si sente la suoneria della chiamata, è necessario verificare sia le impostazioni audio del telefono (audio suoneria, chiamata, multimedia, …), sia le opzioni abilitate durante l’affiliazione del telefono al sistema N-Com (nel menu Bluetooth, selezionare l’icona dell’ingranaggio a fianco del nome N-Com e verificare le opzioni nella pagina dedicata).

Se la telefonata viene correttamente trasmessa al casco ma non si sente la suoneria della chiamata, è necessario agire sul volume audio dello smartphone.

Procedere come segue:

- affiliare e collegare l’iPhone al sistema N-Com

- effettuare una chiamata dall’iPhone

- durante l’invio della chiamata, aumentare il volume agendo dal telefono. A questo punto, sullo schermo dell’iPhone compare una scala di livello che consente di regolare il volume (Bluetooth) della suoneria trasmessa al sistema N-Com.

Per maggiori dettagli:

Per visualizzare la lista dei navigatori per moto compatibili con i sistemi N-Com, le procedure di affiliazione e funzionamento, cliccare qui.

I modelli non indicati non sono stati ufficialmente testati e non possiamo, pertanto, garantirne il pieno funzionamento.

Per visualizzare la lista delle moto compatibili con i sistemi N-Com, le procedure di affiliazione e funzionamento, cliccare qui.

I modelli non indicati non sono stati ufficialmente testati e non possiamo, pertanto, garantirne il pieno funzionamento.

Il problema può essere risolto disabilitando temporaneamente la firma digitale dei driver.

Seguire i seguenti passaggi:

1. Cliccare sul pulsante START di Windows

2. Nel campo di ricerca, digitare “ESEGUI” e premere INVIO

3. Si apre la finestra “ESEGUI”. Digitare nel campo libero il comando: shutdown /r /o (mantenere gli spazi come indicato)

4. Al riavvio del sistema, selezionare "Risoluzione dei Problemi"

5. Selezionare "Avanzate"

6. Nella finestra "Opzioni avanzate", selezionare "Impostazioni di avvio"

7. Nella schermata "Impostazioni di avvio" cliccare su "Riavvia" per riavviare nuovamente il computer

8. Dopo il riavvio, nella finestra "Impostazioni di avvio" premere F7 per selezionare "Disabilita imposizione firma driver"

9. Il PC si riavvia.

Successivamente, procedere con l’aggiornamento del sistema N-Com.

La firma digitale si ripristina automaticamente allo spegnimento del computer.

Qualora dovesse procedere nuovamente con l’aggiornamento del sistema, sarà quindi necessario eseguire nuovamente la procedura che le abbiamo inviato.

Il sistema B601 non è compatibile con alcuna App per smartphone.

La gestione del sistema può essere fatta agendo dalla tastiera N-Com posizionata sul casco o dal programma per PC/MAC N-Com EASYSET.

Verificare che il sistema N-Com sia compatibile con il programma N-Com Easyset, clicca qui.

Verificare di aver inserito in modo stabile e completo il connettore del cavo USB nella controparte sul sistema N-Com. Il mancato riconoscimento potrebbe essere causato da un inserimento non saldo del connettore nella controparte.

In alternativa:

- se sistema di serie “X”: verificare che il connettore del cavetto USB del sistema N-Com sia ben inserito nella controparte

- disconnettere il sistema N-Com dal computer e ricollegarlo

- cambiare porta USB del computer - riavviare il computer

- verificare che l’antivirus non crei problemi nel riconoscimento USB

- se disponibile, collegare il sistema N-Com a un altro computer

- se disponibile, provare a utilizzare un altro cavo USB

Se si utilizza un MAC, verificare il monitoraggio degli ingressi:

- Sul Mac, selezionare menu Apple >> Preferenze di Sistema. Cliccare su Sicurezza e Privacy, quindi cliccare su Privacy.

- Selezionare “Monitoraggio ingresso”.

- Selezionare il riquadro accanto all'app a cui consentire il monitoraggio dei dispositivi di ingresso.

- Deselezionare l'opzione per disattivare l'accesso per quell'app.

- Riavviare il MAC per salvare le impostazioni.

Il problema sembra essere generato da un'attesa troppo lunga del programma N-Com EASYSET nel reperire il file di aggiornamento. Consigliamo di spostare (o ri-scaricare) il file di aggiornamento sul desktop, così da consentire a EASYSET di trovarlo in un percorso molto semplice e rapido.

Qualora il problema dovesse ripresentarsi, suggeriamo di:

- se visualizzato, sul messaggio di Windows selezionare "Attendere la risposta del programma"

- provare ad eseguire l'aggiornamento cambiando computer

- se si utilizza un computer con sistema operativo Windows 10 o 11, fare riferimento alla domanda “WINDOWS 10/11 E PROBLEMI DI AGGIORNAMENTO FIRMWARE”

Verificare che la connessione internet sia attiva.

La connessione con il server potrebbe essere bloccata da Antivirus / Firewall.

L’errore può essere risolto disabilitando il Firewall di Windows o il suo Firewall personale.

Se durante il processo di installazione firmware l'operazione si blocca / si interrompe, suggeriamo di:

- disconnettere il cavo USB dal computer

- chiudere il programma N-Com EASYSET

- riavviare il computer

- riaprire il programma N-Com EASYSET

- riconnettere il sistema N-Com al computer e procedere nuovamente con l'aggiornamento (anche se il prodotto non viene riconosciuto dal programma. In alto a destra, dove solitamente viene visualizzato il logo prodotto, si vedrà la scritta “Gestione Firmware”).

Verificare che il sistema N-Com sia compatibile con il programma N-Com Wizard, clicca qui.

Procedere come segue:

- Disinstallare il programma N-Com Wizard dal suo computer

- Scaricare e installare sul PC l’ultima versione disponibile di N-Com Wizard (2.5)

- Collegare il sistema N-Com al PC e verificare che il sistema venga correttamente riconosciuto dal programma

In alternativa:

- verificare che le connessioni delle varie componenti del sistema N-Com siano ben fatte

- verificare che il cavo USB sia ben inserito nella controparte

- se disponibile, utilizzare un altro cavo USB

- se disponibile, provare con un altro PC

Per modificare la lingua degli annunci vocali è necessario eseguire un aggiornamento firmware del sistema.

Procedere come segue:

- Scaricare e installare sul PC l’ultima versione disponibile di N-Com Wizard

- Collegare il sistema N-Com al PC

- Aprire il programma N-Com Wizard selezionando l’opzione “Esegui come amministratore” (cliccare sull’icona dal programma con il tasto destro del mouse)

- Selezionare il menù “Aggiornamento Firmware”

- Selezionare la bandierina relativa alla lingua scelta per gli Annunci Vocali

- Premere il pulsante “Installa aggiornamento firmware” e proseguire con l’aggiornamento

Verificare che il sistema N-Com sia compatibile con la app N-Com Wizard, clicca qui.

Collegare il sistema N-Com al programma per computer N-Com Wizard e verificare, nel menù “Aggiornamento Firmware”, che l’opzione “Uso con Tom Tom” NON sia abilitata.

Se il problema persiste:

- Disinstallare e reinstallare la App N-Com Wizard dal telefono.

- Cancellare e ripetere l’affiliazione tra telefono e sistema N-Com.

Suggeriamo di:

- verificare la corretta installazione del sistema, controllando che tutte le connessioni siano ben fatte e che non ci siano evidenti difettosità

- verificare che la tastiera sia ben collegata alla controparte

- verificare se, collegandolo al programma per computer specifico (N-Com EASYSET o N-Com Wizard), il sistema viene correttamente riconosciuto. In caso positivo, aggiornare il sistema.

- per i sistemi in cui è possibile accedere al vano batteria, disconnettere il connettore batteria dalla controparte e ricollegarlo dopo qualche minuto.

Qualora il problema dovesse persistere, contattare il rivenditore dove l’acquisto è stato fatto per ricevere assistenza tecnica.

Suggeriamo di verificare sul programma N-Com EASYSET – sezione IMPOSTAZIONI – che l’opzione SIDE TONE non sia attiva.

Se l’opzione è attiva, deselezionarla.

Se il problema persiste, procedere con il RESET di tutti i sistemi coinvolti.

Verificare la corretta installazione del sistema nel casco, controllando che tutte le connessioni siano ben fatte e che non ci siano evidenti difettosità.

Il problema potrebbe essere legato ad una difettosità del cavo di ricarica / dell’alimentatore USB / della scheda elettronica o, in alternativa, alla necessità di sostituire la batteria per fine della capacità di carica.

Se disponibile, provare ad utilizzare un altro cavo USB o un altro alimentatore USB.

Qualora il problema dovesse persistere, contattare il rivenditore dove l’acquisto è stato fatto per ricevere assistenza tecnica.